Registrering, login og identitetskontrol er tre separate trin, og det meste af forvirringen omkring kasinokonti skyldes, at man behandler dem som ét trin. Denne side gennemgår dem i rækkefølge og oplister de fejl, der forhindrer brugerne i at komme videre i hvert trin.
🔒 Denne forbindelse bruger 256-bit SSL-kryptering
Tilmeldingsformularen er kort og tager kun et par minutter at udfylde. Det er vigtigere at være præcis end at skynde sig, da de oplysninger, du indtaster her, er dem, som verifikationskontrollen senere vil sammenligne med dine dokumenter.
Et kælenavn, et forkortet efternavn eller en tidligere adresse vil blive godkendt ved registreringen, men derefter afvises ved verifikationen. Hvis du bagefter skal rette et navn, skal du indsende en supportanmodning, så det er en god idé at tjekke det en ekstra gang, før du sender formularen af sted.
For at logge ind skal du bruge den registrerede e-mailadresse og adgangskoden. Der er ikke noget separat brugernavn. De samme loginoplysninger fungerer både i en browser på en computer, i en mobilbrowser og i hjemmesidens version til startskærmen.
En session afsluttes, når du logger ud, eller når browseren sletter sine data. På en fælles computer bør du bevidst logge ud i stedet for blot at lukke fanen.
Du kan oprette en konto, indbetale penge og spille, før du er blevet verificeret. Verifikationen bliver obligatorisk, når du anmoder om din første udbetaling – netop det øjeblik, hvor en forsinkelse er mindst velkommen. Det undgår du ved at indsende dokumenterne allerede fra første dag.
| Dokument | Godkendte formularer | Tid til gennemgang |
|---|---|---|
| Foto-ID | Pas, kørekort, nationalt ID-kort | 24–48 timer |
| Adressebevis | Regning for forsyningsydelser, kontoudtog (udstedt inden for de seneste 3 måneder) | 24–48 timer |
| Betalingsmetode | Kortfoto (de sidste 4 cifre skal være synlige), skærmbillede af e-wallet | 24–48 timer |
Læg hvert dokument på en jævn overflade, og tag et billede af det i naturligt lys, så alle kanter er synlige på billedet. Afskårne hjørner, refleksioner fra blitzen og forældede dokumenter er årsagen til de fleste afslag.
Hver fil gennemgås separat, så det kan stadig tage en dag eller to, før et sæt, der er sendt samlet, er fuldt behandlet.
| Det, du ser | Sandsynlig årsag | Rettelse |
|---|---|---|
| Ugyldige legitimationsoplysninger | Forkert adresse eller en gemt adgangskode fra et andet websted | Indtast adgangskoden manuelt, og nulstil den derefter, hvis det stadig ikke virker |
| Ingen bekræftelses-e-mail | Filtreret som spam, eller en stavefejl i adressen | Tjek spam-mappen, og bed derefter supporten om at sende den igen |
| Kontoen er midlertidigt spærret | Flere mislykkede forsøg i træk | Vent, indtil låsen udløber, og nulstil adgangskoden |
| Siden genindlæses uden at logge ind | Forældede cookies eller en blokkerende udvidelse | Slet webstedsdataene, eller åbn et privat vindue |
| Kontoen er lukket | En aktiv selvudelukkelse eller afkølingsperiode | Intet kan genåbne den før tiden, og support kan ikke omgå denne indstilling |
Der sendes en adgangskode til den registrerede e-mailadresse, så adgangen til den pågældende indbakke er det eneste, du ikke har råd til at miste. Hvis adressen ikke kan nås, vil supportafdelingen bede om identitetsdokumenter, før den ændres.
Giv kontoen en adgangskode, som du ikke bruger til noget andet, og opbevar den i en adgangskodeadministrator i stedet for i en delt browserprofil. De fleste kasinokonti bliver stjålet ved, at der genbruges loginoplysninger fra en hjemmeside, hvor der er sket et datalæk.
Ingen medarbejder har nogen grund til at kende din adgangskode, så en anmodning herom via chat eller e-mail er svindel. Afsenderadresser er meget nemme at forfalske, og selv en overbevisende adresse beviser intet.
Tjek din transaktionshistorik fra tid til anden. En ukendt indbetaling eller en ukendt enhed bør du straks gøre opmærksom på, mens sporet stadig er friskt.
Nej. Dobbeltkonti lukkes, når de opdages, og bonusbeløb, der er indløst via disse konti, fjernes. Reglen er normalt én konto pr. person og pr. husstandsadresse.
Nej. Indskud og spil kommer først, og kontrollen udløses ved den første anmodning om udbetaling.
Kundesupporten kan ændre den, når din identitet er bekræftet. Adressen er afgørende for kontosikkerheden, så ændringen kan ikke foretages via selvbetjeningen.
Slet ingenting. Midlerne tilhører kontoen, og en nulstilling via e-mail genopretter adgangen uden at påvirke saldoen eller bonusfremskridtet.
Oftest var billedet sløret eller beskåret, dokumentet var udløbet, eller navnet stemte ikke helt overens med den registrerede konto.
Nej. De samme loginoplysninger fungerer overalt, og saldoen følger kontoen og ikke enheden.
Nej. En afkølingsperiode varer som det er tiltænkt hele sin længde, og det er netop formålet med værktøjet.
Opret en konto