O registo, o início de sessão e a verificação de identidade são três etapas distintas, e grande parte da confusão em torno das contas de casino deve-se ao facto de serem tratadas como uma única etapa. Esta página aborda-as por ordem e enumera os erros que impedem as pessoas de avançar em cada etapa.
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O formulário de registo é curto e demora apenas alguns minutos a preencher. A precisão é mais importante do que a rapidez, porque os dados que introduzir aqui são os que serão comparados com os seus documentos numa verificação posterior.
Uma alcunha, um apelido abreviado ou uma morada anterior serão aceites no registo, mas não passarão na verificação. Corrigir um nome posteriormente implica abrir um pedido de apoio, por isso vale a pena verificar tudo uma segunda vez antes de enviar.
Para iniciar sessão, é necessário o endereço de e-mail registado e a palavra-passe. Não existe um nome de utilizador separado. As mesmas credenciais funcionam num navegador de computador, num navegador móvel e na versão do site para o ecrã inicial.
Uma sessão termina quando se desligar da conta ou quando o navegador limpar os seus dados. Num computador partilhado, é preferível desligar-se da conta de forma deliberada, em vez de fechar o separador.
Pode registar-se, efetuar um depósito e jogar antes da verificação. A verificação torna-se obrigatória quando é solicitado o primeiro levantamento, que é precisamente o momento em que um atraso é menos bem-vindo. O envio dos documentos logo no primeiro dia evita essa situação.
| Documento | Formulários aceites | Hora da revisão |
|---|---|---|
| Documento de identificação com fotografia | Passaporte, carta de condução, cartão de identidade | 24 a 48 horas |
| Comprovativo de morada | Fatura de serviços públicos, extrato bancário (emitido nos últimos 3 meses) | 24 a 48 horas |
| Forma de pagamento | Fotografia do cartão (com os últimos 4 dígitos visíveis), captura de ecrã da carteira digital | 24 a 48 horas |
Coloque cada documento sobre uma superfície lisa e fotografe-o à luz natural, garantindo que todas as bordas fiquem visíveis na imagem. Cantos cortados, reflexos do flash e documentos desatualizados são a causa da maioria das recusas.
Cada ficheiro é analisado separadamente, pelo que um conjunto enviado em conjunto pode ainda demorar um ou dois dias a ser processado na totalidade.
| O que se vê | Causa provável | Corrigir |
|---|---|---|
| Credenciais inválidas | Endereço incorreto ou uma palavra-passe guardada de outro site | Digite a palavra-passe manualmente e, se continuar a não funcionar, redefina-a |
| Não recebi nenhum e-mail de confirmação | Foi filtrado para a pasta de spam ou há um erro ortográfico no endereço | Verifique a pasta de spam e, em seguida, peça ao apoio ao cliente para reenviar o e-mail |
| Conta bloqueada temporariamente | Várias tentativas falhadas seguidas | Aguarde até que o bloqueio termine e redefina a palavra-passe |
| A página é recarregada sem que seja necessário iniciar sessão | Cookies desatualizados ou uma extensão de bloqueio | Limpar os dados do site ou abrir uma janela privada |
| Conta encerrada | Uma autoexclusão ativa ou um período de reflexão | Nada o reabre antecipadamente, e o suporte não pode anular essa configuração |
É enviada uma mensagem para repor a palavra-passe para o endereço registado, pelo que o acesso a essa caixa de entrada é a única coisa que não pode perder. Se o endereço estiver inacessível, o serviço de apoio solicitará documentos de identificação antes de o alterar.
Atribua à conta uma palavra-passe que não utilize para mais nada e guarde-a num gestor de palavras-passe, em vez de a guardar num perfil partilhado do navegador. A reutilização de credenciais provenientes de um site que sofreu uma fuga de dados é a forma como a maioria dos saldos dos casinos é roubada.
Nenhum agente tem qualquer motivo para saber a sua palavra-passe, pelo que qualquer pedido para a revelar, seja por chat ou por e-mail, é fraudulento. É muito fácil falsificar endereços de remetente, e um endereço convincente não prova nada.
Verifique o histórico de transações de vez em quando. Se detetar um depósito desconhecido ou um dispositivo não identificado, deve comunicar o facto imediatamente, enquanto ainda há pistas recentes.
Não. As contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas, e os fundos de bónus reclamados através delas são retirados. A regra é, normalmente, uma conta por pessoa e por morada familiar.
Não. O depósito e o jogo têm prioridade, e a verificação é desencadeada pelo primeiro pedido de levantamento.
O serviço de apoio pode alterá-lo assim que a sua identidade for confirmada. O endereço é fundamental para a segurança da conta, pelo que a alteração não pode ser efetuada pelo próprio utilizador.
Absolutamente nada. Os fundos pertencem à conta e uma redefinição por e-mail restabelece o acesso sem afetar o saldo nem o progresso dos bónus.
Normalmente, a imagem estava desfocada ou cortada, o documento tinha caducado ou o nome não correspondia exatamente ao da conta registada.
Não. As mesmas credenciais funcionam em qualquer lugar, e o saldo acompanha a conta e não o dispositivo.
Não. Um «cool-off» decorre na íntegra, tal como foi concebido, e é precisamente esse o objetivo da ferramenta.
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