La registrazione, l'accesso e i controlli di identità sono tre passaggi distinti, e gran parte della confusione relativa agli account dei casinò deriva dal fatto che vengono considerati come un unico passaggio. Questa pagina li illustra in ordine e elenca gli errori che impediscono agli utenti di procedere in ciascuna fase.
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Il modulo di registrazione è breve e richiede solo un paio di minuti. La precisione è più importante della velocità, perché i dati che inserisci qui saranno quelli che verranno poi confrontati con i tuoi documenti durante la verifica.
Un soprannome, un cognome abbreviato o un indirizzo precedente supereranno la fase di registrazione ma non quella di verifica. Correggere un nome in un secondo momento comporta l'invio di una richiesta di assistenza, quindi vale la pena ricontrollare prima di inviare il modulo.
Per effettuare l'accesso sono necessari l'indirizzo e-mail registrato e la password. Non è previsto un nome utente separato. Le stesse credenziali funzionano sia su un browser desktop, sia su un browser mobile, sia nella versione del sito accessibile dalla schermata iniziale.
Una sessione termina quando si effettua il logout o quando il browser cancella i propri dati. Su un computer condiviso, è consigliabile effettuare il logout in modo consapevole anziché chiudere semplicemente la scheda.
È possibile registrarsi, effettuare un deposito e giocare prima della verifica. La verifica diventa obbligatoria quando viene richiesta la prima richiesta di prelievo, ovvero proprio nel momento in cui un ritardo è meno gradito. Inviare i documenti fin dal primo giorno permette di evitare questa situazione.
| Documento | Moduli accettati | È ora di fare il punto della situazione |
|---|---|---|
| Documento d'identità con foto | Passaporto, patente di guida, carta d'identità | 24-48 ore |
| Prova di residenza | Bolletta delle utenze, estratto conto bancario (emesso negli ultimi 3 mesi) | 24-48 ore |
| Metodo di pagamento | Foto della carta (con le ultime 4 cifre visibili), screenshot del portafoglio digitale | 24-48 ore |
Appoggia ogni documento su una superficie piana e fotografalo alla luce naturale, assicurandoti che tutti i bordi siano visibili nell'immagine. Gli angoli tagliati, i riflessi del flash e i documenti scaduti sono la causa principale dei rifiuti.
Ogni file viene esaminato separatamente, quindi anche se inviati insieme, i file potrebbero richiedere comunque uno o due giorni per essere elaborati completamente.
| Quello che vedi | Probabile causa | Correzione |
|---|---|---|
| Credenziali non valide | Indirizzo errato o password salvata da un altro sito | Digita la password manualmente, quindi reimpostala se l'operazione continua a non andare a buon fine |
| Nessuna e-mail di conferma | È finito nella cartella dello spam, oppure c'è un errore di battitura nell'indirizzo | Controlla la cartella dello spam, poi chiedi all'assistenza di reinviarti il messaggio |
| Account temporaneamente bloccato | Diversi tentativi falliti di fila | Attendere la scadenza del blocco e reimpostare la password |
| La pagina si aggiorna senza effettuare l'accesso | Cookie scaduti o un'estensione che blocca il sito | Cancella i dati del sito oppure apri una finestra in incognito |
| Account chiuso | Un periodo di autoesclusione o di riflessione in corso | Nulla lo riapre in anticipo e il supporto non può ignorarlo |
Il link per reimpostare la password viene inviato all'indirizzo registrato, quindi l'accesso a quella casella di posta è l'unica cosa che non puoi permetterti di perdere. Se l'indirizzo stesso risulta irraggiungibile, l'assistenza ti chiederà dei documenti di identità prima di modificarlo.
Assegna all’account una password che non utilizzi per nessun altro scopo e conservala in un gestore di password anziché in un profilo del browser condiviso. La maggior parte dei furti dai conti dei casinò avviene proprio a causa del riutilizzo delle credenziali provenienti da un sito web vittima di una fuga di dati.
Nessun agente ha motivo di conoscere la tua password, quindi qualsiasi richiesta in tal senso tramite chat o e-mail è fraudolenta. Gli indirizzi dei mittenti sono facilissimi da falsificare e un indirizzo che sembra credibile non prova nulla.
Controlla di tanto in tanto la cronologia delle transazioni. Se noti un versamento che non ti è familiare o un dispositivo che non riconosci, è bene segnalarlo immediatamente, finché le tracce sono ancora fresche.
No. Gli account duplicati vengono chiusi non appena individuati e i fondi bonus richiesti tramite essi vengono revocati. La regola prevede normalmente un solo account per persona e per indirizzo di residenza.
No. Il versamento e il gioco hanno la precedenza, e la verifica viene attivata dalla prima richiesta di prelievo.
Il servizio di assistenza potrà modificarlo una volta confermata la tua identità. L'indirizzo è fondamentale per la sicurezza dell'account, pertanto la modifica non può essere effettuata autonomamente.
Assolutamente nulla. I fondi appartengono al conto e il ripristino tramite e-mail consente di riottenere l'accesso senza influire sul saldo o sullo stato di avanzamento dei bonus.
Di solito l'immagine era sfocata o ritagliata, il documento era scaduto oppure il nome non corrispondeva esattamente a quello dell'account registrato.
No. Le stesse credenziali funzionano ovunque e il saldo è associato all’account piuttosto che al dispositivo.
No. Un periodo di riflessione è previsto per durare fino in fondo, ed è proprio questo lo scopo dello strumento.
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