L'inscription, la connexion et la vérification d'identité constituent trois étapes distinctes, et la plupart des confusions concernant les comptes de casino proviennent du fait qu'on les considère comme une seule et même étape. Cette page les passe en revue dans l'ordre et répertorie les erreurs qui bloquent les utilisateurs à chaque étape.
🔒 Cette connexion utilise un chiffrement « SSL » à 256 bits
Le formulaire d'inscription est court et ne prend que quelques minutes à remplir. La précision prime sur la rapidité, car les informations que vous saisissez ici serviront de référence lors de la vérification ultérieure de vos documents.
Un surnom, un nom de famille abrégé ou une ancienne adresse seront acceptés lors de l'inscription, mais ne passeront pas la vérification. Corriger un nom par la suite nécessite d'ouvrir un ticket d'assistance ; il vaut donc mieux vérifier attentivement avant de valider votre inscription.
Pour vous connecter, vous devez saisir l'adresse e-mail enregistrée et le mot de passe. Il n'y a pas de nom d'utilisateur distinct. Les mêmes identifiants fonctionnent aussi bien dans un navigateur de bureau que dans un navigateur mobile et dans la version du site accessible depuis l'écran d'accueil.
Une session prend fin lorsque vous vous déconnectez ou lorsque le navigateur efface ses données. Sur un ordinateur partagé, veillez à vous déconnecter explicitement plutôt que de simplement fermer l'onglet.
Vous pouvez vous inscrire, effectuer un dépôt et jouer avant la vérification. Celle-ci devient obligatoire dès la demande de premier retrait, c'est-à-dire précisément au moment où un retard est le moins bienvenu. En envoyant les documents dès le premier jour, vous évitez cela.
| Document | Formulaires acceptés | C'est l'heure de l'évaluation |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | Passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale | 24 à 48 heures |
| Justificatif de domicile | Facture de services publics, relevé bancaire (datant des 3 derniers mois) | 24 à 48 heures |
| Mode de paiement | Photo de la carte (4 derniers chiffres visibles), capture d'écran du portefeuille électronique | 24 à 48 heures |
Posez chaque document sur une surface plane et photographiez-le à la lumière naturelle, en veillant à ce que tous les bords soient visibles sur la photo. Les coins coupés, les reflets dus au flash et les documents périmés sont à l'origine de la plupart des refus.
Chaque fichier est examiné séparément ; par conséquent, même si plusieurs fichiers sont envoyés en même temps, leur traitement complet peut prendre un ou deux jours.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Identifiants non valides | Adresse incorrecte ou mot de passe enregistré provenant d'un autre site | Saisissez le mot de passe manuellement, puis réinitialisez-le si cela ne fonctionne toujours pas. |
| Pas d'e-mail de confirmation | Le message a été classé dans les spams, ou il y a une faute de frappe dans l'adresse | Vérifiez le dossier « Spam », puis demandez au service d'assistance de vous renvoyer le message. |
| Compte temporairement bloqué | Plusieurs tentatives infructueuses d'affilée | Attendez que le verrouillage expire, puis réinitialisez le mot de passe |
| La page se recharge sans que l'on se connecte | Des cookies périmés ou une extension de blocage | Effacer les données du site ou ouvrir une fenêtre de navigation privée |
| Compte fermé | Une auto-exclusion en cours ou une période de réflexion | Rien ne permet de le rouvrir plus tôt, et le support technique ne peut pas contourner cette restriction |
Un lien de réinitialisation du mot de passe est envoyé à l'adresse enregistrée ; vous ne devez donc en aucun cas perdre l'accès à cette boîte de réception. Si l'adresse elle-même est inaccessible, le service d'assistance vous demandera des pièces d'identité avant de la modifier.
Attribuez à ce compte un mot de passe que vous n'utilisez pour rien d'autre, et conservez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que dans un profil de navigateur partagé. La plupart des vols de soldes de casino sont dus à la réutilisation d'identifiants provenant d'un site web piraté.
Aucun agent n'a aucune raison de connaître votre mot de passe ; par conséquent, toute demande de ce mot de passe par chat ou par e-mail est frauduleuse. Il est très facile de falsifier une adresse d'expéditeur, et le fait qu'elle semble crédible ne prouve rien.
Vérifiez régulièrement l'historique de vos transactions. Si vous remarquez un virement dont vous ne vous souvenez pas ou un appareil non identifié, signalez-le immédiatement, tant que les traces sont encore fraîches.
Non. Les comptes en double sont fermés dès qu'ils sont détectés, et les bonus obtenus via ces comptes sont supprimés. En règle générale, un seul compte est autorisé par personne et par adresse de domicile.
Non. Les dépôts et les mises sont prioritaires, et la vérification est déclenchée par la première demande de retrait.
Le service d'assistance pourra la modifier une fois votre identité vérifiée. L'adresse étant un élément essentiel à la sécurité de votre compte, cette modification ne peut pas être effectuée en libre-service.
Absolument rien. Les fonds appartiennent au compte, et une réinitialisation par e-mail rétablit l'accès sans affecter le solde ni la progression des bonus.
La plupart du temps, l'image était floue ou recadrée, le document avait expiré ou le nom ne correspondait pas exactement à celui du compte enregistré.
Non. Les mêmes identifiants fonctionnent partout, et le solde est associé au compte et non à l'appareil.
Non. Une phase de refroidissement se déroule sur toute sa durée, c'est ainsi qu'elle a été conçue, et c'est justement l'intérêt de cet outil.
Ouvrir un compte