El registro, el inicio de sesión y la verificación de identidad son tres pasos distintos, y la mayor parte de la confusión en torno a las cuentas de casino se debe a que se tratan como si fueran uno solo. En esta página se explican por orden y se enumeran los errores que impiden a los usuarios avanzar en cada fase.
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El formulario de registro es breve y solo te llevará un par de minutos. Es más importante la precisión que la rapidez, ya que los datos que introduzcas aquí son los que se compararán posteriormente con tus documentos durante el proceso de verificación.
Un apodo, un apellido abreviado o una dirección anterior se aceptarán en el registro, pero no superarán la verificación. Corregir un nombre a posteriori implica tener que enviar una solicitud de asistencia, por lo que vale la pena revisarlo bien antes de enviarlo.
Para iniciar sesión, es necesario introducir la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña. No hay ningún nombre de usuario independiente. Las mismas credenciales sirven tanto en un navegador de ordenador como en un navegador móvil y en la versión para la pantalla de inicio de la web.
Una sesión finaliza cuando cierras sesión o cuando el navegador borra sus datos. En un ordenador compartido, cierra sesión de forma deliberada en lugar de cerrar la pestaña.
Puedes registrarte, realizar un depósito y jugar antes de la verificación. La verificación se vuelve obligatoria cuando se solicita el primer retiro, que es precisamente el momento en el que menos conviene que se produzca un retraso. Enviar los documentos desde el primer día evita que eso ocurra.
| Documento | Formularios admitidos | Hora de repasar |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad | 24-48 horas |
| Justificante de domicilio | Factura de servicios públicos, extracto bancario (emitido en los últimos 3 meses) | 24-48 horas |
| Forma de pago | Foto de la tarjeta (con los 4 últimos dígitos visibles), captura de pantalla del monedero electrónico | 24-48 horas |
Coloca cada documento sobre una superficie lisa y hazle una foto con luz natural, asegurándote de que todos los bordes queden visibles en la imagen. Las esquinas recortadas, los reflejos del flash y los documentos caducados son los motivos más frecuentes de rechazo.
Cada archivo se revisa por separado, por lo que un lote enviado al mismo tiempo puede tardar uno o dos días en procesarse por completo.
| Lo que ves | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Credenciales no válidas | Dirección incorrecta o una contraseña guardada de otra página web | Escribe la contraseña manualmente y, si sigue sin funcionar, cámbiala. |
| No se ha recibido ningún correo electrónico de confirmación | Se ha filtrado en la carpeta de correo no deseado o hay un error tipográfico en la dirección | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de atención al cliente que te lo vuelva a enviar. |
| Cuenta bloqueada temporalmente | Varios intentos fallidos seguidos | Espera a que caduque el bloqueo y restablece la contraseña |
| La página se actualiza sin iniciar sesión | Cookies caducadas o una extensión de bloqueo | Borra los datos del sitio o abre una ventana privada |
| Cuenta cerrada | Un período de autoexclusión o de reflexión en vigor | Nada lo vuelve a abrir antes de tiempo, y el servicio de asistencia no puede anularlo |
Se envía un mensaje para restablecer la contraseña a la dirección registrada, por lo que el acceso a esa bandeja de entrada es lo único que no puedes permitirte perder. Si no se puede acceder a la dirección, el servicio de asistencia te pedirá documentos de identidad antes de cambiarla.
Asigna a la cuenta una contraseña que no utilices para nada más y guárdala en un gestor de contraseñas, en lugar de en un perfil compartido del navegador. La mayoría de los robos de saldos en casinos se producen porque se reutilizan credenciales de una página web que ha sufrido una filtración.
Ningún agente tiene motivo alguno para conocer tu contraseña, por lo que cualquier solicitud de la misma por chat o correo electrónico es fraudulenta. Las direcciones de remitente son muy fáciles de falsificar, y el hecho de que una parezca convincente no prueba nada.
Revisa el historial de transacciones de vez en cuando. Si detectas un ingreso desconocido o un dispositivo que no reconoces, conviene comunicarlo de inmediato, mientras aún se conservan los rastros.
No. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan, y se retiran los fondos de bonificación solicitados a través de ellas. La norma es, por lo general, una cuenta por persona y por domicilio familiar.
No. Primero hay que realizar un ingreso y jugar; la verificación se activa con la primera solicitud de retirada.
El servicio de atención al cliente podrá modificarla una vez que se haya confirmado tu identidad. La dirección es un elemento fundamental para la seguridad de la cuenta, por lo que no es posible realizar el cambio por tu cuenta.
Absolutamente nada. Los fondos pertenecen a la cuenta, y un restablecimiento por correo electrónico recupera el acceso sin afectar al saldo ni al progreso de las bonificaciones.
Normalmente, la imagen estaba borrosa o recortada, el documento había caducado o el nombre no coincidía exactamente con el de la cuenta registrada.
No. Las mismas credenciales sirven para todas partes, y el saldo se asocia a la cuenta, no al dispositivo.
No. Un «cool-off» se ejecuta en su totalidad tal y como está diseñado, y ese es precisamente el objetivo de la herramienta.
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