Registrierung, Anmeldung und Identitätsprüfung sind drei separate Schritte, und die meisten Unklarheiten im Zusammenhang mit Casino-Konten entstehen dadurch, dass sie als ein einziger Vorgang betrachtet werden. Auf dieser Seite werden diese Schritte der Reihe nach behandelt und die Fehler aufgeführt, die Nutzer in den einzelnen Phasen daran hindern, weiterzukommen.
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Das Anmeldeformular ist kurz und das Ausfüllen dauert nur ein paar Minuten. Genauigkeit ist wichtiger als Schnelligkeit, denn die Angaben, die Sie hier machen, werden später bei der Überprüfung mit Ihren Unterlagen abgeglichen.
Ein Spitzname, ein abgekürzter Nachname oder eine frühere Adresse werden bei der Registrierung zwar akzeptiert, scheitern aber anschließend bei der Überprüfung. Eine nachträgliche Korrektur des Namens erfordert die Erstellung eines Support-Tickets. Es lohnt sich daher, die Angaben noch einmal zu überprüfen, bevor Sie sie absenden.
Für die Anmeldung benötigen Sie die registrierte E-Mail-Adresse und das Passwort. Es gibt keinen separaten Benutzernamen. Die gleichen Anmeldedaten funktionieren sowohl in einem Desktop-Browser als auch in einem mobilen Browser und in der Startbildschirm-Version der Website.
Eine Sitzung endet, wenn Sie sich abmelden oder wenn der Browser seine Daten löscht. Melden Sie sich auf einem gemeinsam genutzten Computer bewusst ab, anstatt den Tab zu schließen.
Sie können sich registrieren, eine Einzahlung vornehmen und spielen, noch bevor die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Verifizierung wird erst dann obligatorisch, wenn die erste Auszahlung beantragt wird – genau in dem Moment, in dem eine Verzögerung am wenigsten willkommen ist. Wenn Sie die Unterlagen gleich am ersten Tag einreichen, lässt sich das vermeiden.
| Dokument | Zulässige Formate | Zeit für eine Rückschau |
|---|---|---|
| Lichtbildausweis | Reisepass, Führerschein, Personalausweis | 24–48 Stunden |
| Adressnachweis | Stromrechnung, Kontoauszug (ausgestellt in den letzten 3 Monaten) | 24–48 Stunden |
| Zahlungsart | Kartenfoto (die letzten 4 Ziffern müssen sichtbar sein), Screenshot des E-Wallets | 24–48 Stunden |
Legen Sie jedes Dokument auf eine ebene Fläche und fotografieren Sie es bei natürlichem Licht, sodass alle Ränder auf dem Bild zu sehen sind. Abgeschnittene Ecken, Reflexionen durch den Blitz und veraltete Unterlagen sind die häufigsten Gründe für eine Ablehnung.
Jede Datei wird einzeln geprüft, sodass es bei einem gemeinsam eingereichten Stapel dennoch ein bis zwei Tage dauern kann, bis alles vollständig bearbeitet ist.
| Was Sie sehen | Mögliche Ursache | Korrektur |
|---|---|---|
| Ungültige Anmeldedaten | Falsche Adresse oder ein gespeichertes Passwort von einer anderen Website | Geben Sie das Passwort manuell ein und setzen Sie es anschließend zurück, falls es weiterhin nicht funktioniert. |
| Keine Bestätigungs-E-Mail | Als Spam gefiltert oder ein Tippfehler in der Adresse | Schauen Sie im Spam-Ordner nach und bitten Sie anschließend den Support, die E-Mail erneut zu senden. |
| Konto vorübergehend gesperrt | Mehrere Fehlversuche hintereinander | Warten Sie, bis die Sperre abgelaufen ist, und setzen Sie das Passwort zurück |
| Die Seite wird neu geladen, ohne dass man sich anmeldet | Veraltete Cookies oder eine blockierende Erweiterung | Website-Daten löschen oder ein Inkognito-Fenster öffnen |
| Konto geschlossen | Ein aktiver Selbstausschluss oder eine Bedenkzeit | Nichts führt zu einer vorzeitigen Wiedereröffnung, und der Support kann dies nicht außer Kraft setzen. |
Eine E-Mail zur Passwortzurücksetzung wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Daher ist der Zugriff auf diesen Posteingang das Einzige, was Sie auf keinen Fall verlieren dürfen. Sollte die Adresse selbst nicht erreichbar sein, wird der Support vor einer Änderung Identitätsnachweise anfordern.
Vergeben Sie für das Konto ein Passwort, das Sie für nichts anderes verwenden, und speichern Sie es in einem Passwort-Manager statt in einem gemeinsam genutzten Browser-Profil. Durch die Wiederverwendung von Anmeldedaten, die von einer gehackten Website stammen, werden die meisten Casino-Guthaben gestohlen.
Kein Mitarbeiter hat Grund, Ihr Passwort zu kennen; daher ist jede Anfrage danach im Chat oder per E-Mail betrügerisch. Absenderadressen lassen sich leicht fälschen, und eine überzeugend aussehende Adresse beweist noch lange nichts.
Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihren Transaktionsverlauf. Eine unbekannte Einzahlung oder ein unbekanntes Gerät sollten Sie sofort melden, solange die Spur noch frisch ist.
Nein. Doppelte Konten werden geschlossen, sobald sie entdeckt werden, und die über diese Konten beanspruchten Bonusbeträge werden entzogen. In der Regel gilt: ein Konto pro Person und pro Haushaltsadresse.
Nein. Einzahlungen und das Spielen haben Vorrang, und die Überprüfung wird erst durch den ersten Auszahlungsantrag ausgelöst.
Der Support kann diese ändern, sobald Ihre Identität bestätigt wurde. Da die Adresse eine wichtige Rolle für die Kontosicherheit spielt, ist diese Änderung nicht im Selbstservice möglich.
Überhaupt nichts. Das Guthaben gehört zum Konto, und durch eine Zurücksetzung per E-Mail wird der Zugriff wiederhergestellt, ohne dass das Guthaben oder der Bonusfortschritt davon betroffen sind.
Meistens war das Bild unscharf oder beschnitten, das Dokument war abgelaufen oder der Name stimmte nicht genau mit dem des registrierten Kontos überein.
Nein. Die gleichen Zugangsdaten funktionieren überall, und der Kontostand ist an das Konto gebunden und nicht an das Gerät.
Nein. Eine Abkühlphase läuft von Natur aus über ihre gesamte Dauer, und genau darin liegt der Sinn dieses Tools.
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